いやはや、すでに４月も終わりになります。いまだ解決していないX98 plusの修理ですが・・・
結果的に、販売店との交渉はさっぱり埒が明かないのでAliexpressのカスタマーサービスにつたない英語で「販売者が修理品を返送してくれない」ことや「販売者の評価を変えたい」旨をを伝えたところ、販売者と私のメッセージのやり取りの記録を確認していただきクレームにしていただきました。
カスタマサポートからは、販売者クーポンで返金すると提案されました。
この時点では販売者クーポン＝ほかの店でも使えると思っていたのですが、実は発行者の販売店でのみしか使えないクーポンでした。まあそれでも、新たな注文にすれば再度の評価も可能なので納得の上カスタマーサポートにクーポンでの返金をおねがいすることにしました。
クレーム後、販売者の態度は一変しました。
再注文にあたり、商品を眺めていたところX98 Plus 3Gという製品が新たにラインナップに加わっていましたので、せっかくなので２８００円ほどを追加して注文しました。
出荷は相変わらず遅かったですが、現在商品はFEDEXにて輸送中になっています。さて、これで問題は解決するでしょうか？結果は連休後半に報告します。
※aliexpressの顧客保護は素晴らしいですね。つたない英語でしたが販売店とのやり取りを確認してくれ、しっかり対応してもらいました。途中、販売店から泣きつかれクーポン発行後にクレームの取り下げをしようとしたのですが、aliexpressの顧客サポートからは「気にしないでください。販売店は時に演技で我々をだまそうとします。取引が終了するまで安心してください。クレームは適切に処理されます。」と回答がありました。
日本のヤフオクや楽天では考えられない対応ですね。店舗によらずaliexpressが適切にサポートしてくれるので、買い物がしやすい環境が整備されていると思います。
はじめまして。
Aliexpress クレーム でグーグル検索してこちらにたどり着きました。
私も現在修理品が返送されずに困り果てており、カスタマーサポートに連絡を取っているところで大変参考になりました。
ですので、クレームにするという箇所について具体的にお聞きできますでしょうか？
はい、わかる範囲でサポートいたします。
注文画面から「Open Dispute」をクリックするとこから始めます。
先方とのやり取りはサイト経由で実施していますか？
品物の発送は記録の残る方法で実施されていますでしょうか？
現在の状況をお知らせいただければわかる範囲でサポートします。
早速のご返信」ありがとうございます。
先方とのやり取りはすべてAliExpressのメッセージでやり取りしています。
Open Disputeは期限が過ぎているため開始できませんでした。
今までの経緯は以下の通りです。
１）5月にスマホを購入し、7月末ごろ携帯が発熱したあとEncryption Unsuccessfulという画面になり
起動できなくなりました。
２）Warrantyは半年間とありましたので、セラーとAliExpressのメッセージでやり取りを行い修理を請け負うとのことで９月に携帯をセラーへ発送いたしました（EMSなので記録あります）。
３）修理の進捗を１０月４日にメッセージで聞いたところ、完了しているので送るからUS１５ドル支払ってほしいと言われました。
４）２の時点で返送の送料がこちらの負担と聞いていなかったので送料１５ドルの根拠（水増しされていないかなど）を確認したくいくつか質問をしたところ、セラーが急に修理した基盤交換分の代金も支払ってほしいと要求を変更してきました。
５）本日カスタマーセンターのライブチャットにセラーとの現状を相談しており、セラーにはバイヤーとの問題解決を促すFinal Noticeが送られるとのことです。
５）のときにフィードバックの評価を変えたいと相談したのですが、取り合っていただけませんでした。
送料金額が正しいことを確認できる資料のアップロードと、送料支払をAliExpressを経由してほしいというのが私の要求です。
他にも不足している情報がありましたら補足致します。
お手数おかけして申し訳ないのですが、どうぞアドバイスいただけますよう
宜しくお願いいたします。
すみません。公開の都合上名前は変更させてもらいましたm(_ _)m
状況的には返送送料のあたりで感情的な問題になった感じですね。
＞セラーにはバイヤーとの問題解決を促すFinal Noticeが送られるとのことです。
運営側が上記の認識があれば、その結果を待つしかないと思います。
運営の意向を無視すれば商売が難しくなるのでちゃんと対応をしてもらえると思います。
ただし、返送送料だけは購入側負担という認識のほうが良いと思います。
＞フィードバックの評価を変えたいと相談したのですが、取り合っていただけませんでした。
一度決めたことは変えられないのがルールのようです。
なので、Open Disputeが可能だったとしてセラー側はその辺の事情をよく知っているので、
取り下げしてくれれば、送料無料で送る等と甘いことを言ってきます。
ただ、一度取り下げると2度とOpen Disputeできないので、今度は手のひらを返してきます。
彼らは本当にしたたかですね。
＞４）２の時点で返送の送料がこちらの負担と聞いていなかったので
個人的な意見ですが、明らかに先方の問題（誤発送等）以外の保証修理や交換などの送料は基本、購入側が負担するものと思っています。
保証修理などで送料をセラー側が負担するようなことであれば、国外発送はしないと思います。
国外に販売時の送料はバイヤー負担というのが規約にあると思うのでですが、今度さがしてみます。
あと送料がEMSやFEDEXなどのEXPRESSタイプであれば15ドルは安いと思います。
すみません。アドバイスにならないかと思いますが、状況的には改善されると思いますのでしばらく待って、進捗しない場合は再度状況を運営に確認してみてください。
＞送料金額が正しいことを確認できる資料のアップロードと、送料支払をAliExpressを経由してほしいというのが私の要求です。
資料は微妙ですが、AliExpressを経由は運営に相談した方がいいかもしれません。
送料を商品購入などの形で対応ができるかもしれません。＜ そうすれば評価もできますし。一石二鳥では？
それではまた何かありましたらご相談くださいm(_ _)m
ですね。送料をダミーの商品として頂いてそれを購入する形での送料支払いとしていただけるよう交渉してみます。
海外顧客への発送時は顧客側の送料負担となるという規定については、今回勉強させて頂いた所で個人輸入はやはり国内とは勝手が異なるのですね。
いくつになっても学ぶ事はつきませんね。
お忙しい中、早速のコメント本当に有難う御座いました。